Ако имате проблеми с инсталирането на Office 365 или имате проблеми с конкретни приложения за Office, Microsoft предлага два автоматизирани инструмента, които може да ви помогнат да отстраните проблемите си и да поправите проблемите си.
Първият инструмент - съветникът за ремонт на Office - е по-ограничен в това, което може да направи, но е достъпен за всички потребители на Office 365 Home или Business. Вторият инструмент - помощникът за поддръжка и възстановяване на Office 365 - прилича на стария инструмент за диагностика на Office, който може да помните от Office 2007. Той обхваща повече проблеми и куки в ресурсите за онлайн поддръжка, но за съжаление е достъпен само за потребителите на Office 365 Business ,
Независимо дали използвате Office 365 Home или Business, можете да опитате да поправите инсталация на Office 365, като повторите стартирането на програмата за инсталиране от контролния панел. Той не е толкова добър в решаването на конкретни проблеми - особено с Outlook - като инструмент за отстраняване на неизправности, който собствениците на бизнес могат да използват, но е полезно да решите проблемите с инсталирането и често за ремонт на отделни програми на Office, на вас. Тя също може да помогне за разрешаването на проблемите, които понякога причиняват недобре написани добавки.
Можете да изберете една от двете опции, когато извършвате ремонт:
Опцията за онлайн ремонт е доста добра, за да запазите вашите предпочитания на място - и това няма да повлияе на вашите документи - но първо препоръчваме да опитате бързо ремонта първо и след това да използвате онлайн ремонта, ако проблемът ви не бъде решен.
Преди да започнете, продължете напред и запазете всички отворени документи на Office и след това затворете всички програми на Office. Когато сте готови, кликнете върху Старт, въведете "Контролен панел", след което натиснете Enter или кликнете върху резултата.
В прозореца на контролния панел кликнете върху връзката "Деинсталиране на програма".
В прозореца Програми и функции изберете инсталацията на Office 365 от списъка и след това кликнете върху "Промяна", за да отворите съветника за поправка.
Изберете дали искате да извършите бърз или онлайн ремонт и след това кликнете върху "Напред". За този пример ще вървим бързо, но процесът е почти същият, без значение коя опция ще изберете.
Кликнете върху "Ремонт", за да започнете процеса на ремонт.
Помощникът ще затвори всички Office програми, които все още са отворени, и след това ще започне да сканира и да заменя повредени файлове. Трябва да отнеме само няколко минути. Когато това стане, кликнете върху "Затваряне".
Вече можете да тествате приложенията на Office, за да видите дали проблемът ви е бил отстранен. Ако все още имате проблеми, след като извършите бърз ремонт, продължете напред и опитайте по-задълбочен онлайн ремонт. Това ще отнеме известно време, тъй като трябва да деинсталирате Office и да изтеглите отново инсталацията, но трябва да ви оправя, ако бързият ремонт не го направи.
Асистентът за поддръжка и възстановяване за Office 365 е сравнително нов инструмент за отстраняване на неизправности, който можете да изтеглите от Microsoft. Точно сега е достъпна само за потребители на Office 365 Business. Офисът на Home Office 365 може да го изтегли и да го стартира, но една от последните стъпки на инструмента за отстраняване на неизправности е да влезете в профила си в бизнеса си. Все пак, ако сте бизнес потребител, той може да бъде ценен инструмент.
Въпреки че основният му фокус е върху проблемите с Outlook в момента, той може да помогне и за идентифицирането и разрешаването на проблеми при инсталирането и активирането на Office 365. Освен това, ако това е като повечето от инструментите за отстраняване на неизправности на Microsoft, можете да очаквате да добавите повече функционалност с течение на времето. Засега обаче тя може да ви помогне с проблеми като:
Започнете, като изтеглите и инсталирате Assistant за поддръжка и възстановяване за Office 365. Изпълнете програмата на устройството, в което изпитвате проблема, приемете условията за лицензиране и ще пристигнете на главната страница, където можете да започнете да избирате въпроса "Имате. За този пример ще преминем към отстраняване на проблеми при стартиране с Outlook, но основният процес е същият, без значение какъв проблем имате.
Изберете проблема, използвайте стъпките в инструмента за отстраняване на неизправности, за да стесните проблема и след това нека инструментът за отстраняване на неизправности се опита да го поправи. На този първи екран изберете основната област, в която изпитвате затруднения, и кликнете върху "Напред".
На следващата страница изберете конкретния проблем, който имате, и след това кликнете върху "Напред".
Помощникът за отстраняване на неизправности трябва да работи на машината, където имате проблеми, така че да го кажете "Да" и след това да кликнете върху "Напред".
В този момент ще трябва да влезете в профила си в Office 365 Business, за да продължите. Просто въведете вашите данни и натиснете "Next".
Инструментът за отстраняване на неизправности ще се опита да намери и коригира каквито и да е проблеми, които сте посочили. Помощникът за отстраняване на неизправности може да поправи повечето проблеми автоматично. Понякога може да се появи проблем, който изисква от вас да предприемете стъпки за коригиране, например когато Outlook трябва да бъде актуализиран.
Ако инструментът за отстраняване на неизправности е успешен, можете да продължите и да опитате отново програмата си, за да видите дали тя работи.Ако инструментът за отстраняване на неизправности съобщава, че не може да реши проблема Ви и няма предложения за себе си, той ще попита дали може да запише стъпките, които сте предприели, докато възпроизвеждате проблема, за да може да изпрати тези стъпки на Microsoft за преглед.
