Проблемите с връзката с интернет могат да бъдат разочароващи. Вместо да размазвате F5 и отчаяно се опитвате да презаредите любимия си уебсайт, когато срещнете проблем, ето няколко начина, по които можете да отстраните проблема и да определите причината.
Уверете се, че проверявате физическите връзки, преди да започнете да се занимавате с отстраняване на неизправности. Някой може случайно да е изстрелял захранващия кабел на маршрутизатора или модема или да извади Ethernet кабела от контакта, причинявайки проблема.
Image Credit: photosteve101 на Flickr
Едно от първите неща, които трябва да опитате, когато връзката ви не изглежда да работи правилно, е командата ping. Отворете прозореца на командния прозорец от менюто "Старт" и изпълнете команда като ping google.com или ping howtogeek.com.
Тази команда изпраща няколко пакета на адреса, който посочвате. Уеб сървърът отговаря на всеки пакет, който получава. В командата по-долу можем да видим, че всичко работи добре - има 0% загуба на пакети и времето, което всеки пакет отнема, е доста нисък.
Ако видите загуба на пакети (с други думи, ако уеб сървърът не отговори на един или повече от изпратените от вас пакети), това може да означава проблем с мрежата. Ако уеб сървърът понякога отнема много повече време, за да отговори на някои от другите ви пакети, това може да означава и проблем в мрежата. Този проблем може да бъде свързан със самия уебсайт (малко вероятно е да възникне един и същ проблем на няколко уебсайта), с вашия доставчик на интернет услуги или във вашата мрежа (например проблем с маршрутизатора ви).
Имайте предвид, че някои уебсайтове никога не отговарят на пинг. Например, ping microsoft.com никога няма да доведе до никакви отговори.
Ако имате проблеми с достъпа до уебсайтове и ping изглежда работи правилно, възможно е един (или повече) уебсайтове да имат проблеми в края си.
За да проверите дали даден уебсайт работи правилно, можете да използвате функцията "Надолу за всички" или "Само за мен", инструмент, който се опитва да се свърже с уебсайтове и да определи дали те всъщност са надолу или не. Ако този инструмент указва, че сайтът е за всички, проблемът е в края на уебсайта.
Ако този инструмент казва, че уебсайтът е за вас само, това може да означава много неща. Възможно е да има проблем между компютъра ви и пътя, който е необходимо, за да стигнете до сървърите на тази уеб страница в мрежата. Можете да използвате командата traceroute (например, tracert google.com), за да проследите маршрутните пакети, за да стигнете до адреса на уебсайта и да видите дали има някакви проблеми по пътя. Ако обаче има проблеми, не можете да направите много повече, отколкото да чакате да бъдат фиксирани.
Ако имате проблеми с различни сайтове, те могат да бъдат причинени от вашия модем или маршрутизатор. Модемът е устройството, което комуникира с доставчика ви на интернет услуги, докато маршрутизаторът споделя връзката между всички компютри и други мрежови устройства във вашето домакинство. В някои случаи модемът и маршрутизаторът може да са едно и също устройство.
Обърнете внимание на маршрутизатора. Ако зелените светлини мигат върху него, това е нормално и показва трафик в мрежата. Ако видите постоянна, мигаща оранжева светлина, това обикновено показва проблема. Същото важи и за модема - мигаща оранжева светлина обикновено показва проблем.
Ако светлинните индикатори показват, че и двете устройства изпитват проблем, опитайте да ги изключите и да ги включите отново. Това е точно като рестартиране на компютъра. Може да искате да опитате това дори и ако светлините нормално мигат - ние имаме опитни маршрутизатори, които понякога се нуждаят от нулиране, точно като компютрите на Windows. Имайте предвид, че може да отнеме модемът ви за няколко минути, за да се свържете отново с вашия доставчик на интернет услуги.
Ако все още имате проблеми, може да се наложи да извършите фабрично нулиране на рутера или да надстроите фърмуера му. За да проверите дали проблемът наистина е свързан с вашия маршрутизатор или не, можете да включите Ethernet кабела на компютъра директно в модема си. Ако връзката вече работи правилно, ясно е, че маршрутизаторът ви причинява проблеми.
Image Credit: Брайън Бренмеман на Flickr
Ако имате проблеми с мрежата само на един компютър в мрежата, има вероятност да има софтуерен проблем с компютъра. Проблемът може да бъде причинен от вирус или някакъв вид злонамерен софтуер или проблем с конкретен браузър.
Направете антивирусно сканиране на компютъра и опитайте да инсталирате друг браузър и да осъществите достъп до него в другия браузър. Съществуват много други софтуерни проблеми, които могат да бъдат причина, включително неправилно конфигурирана защитна стена.
Когато се опитате да влезете в Google.com, компютърът ви се свързва с DNS сървъра си и поиска IP адрес на Google.com. По подразбиране DNS сървърите, които вашата мрежа използва, се предоставят от вашия доставчик на интернет услуги и те понякога могат да имат проблеми.
Можете да опитате директно да отворите уеб сайт на неговия IP адрес, който заобикаля DNS сървъра. Например включете този адрес в адресната лента на вашия уеб браузър, за да посетите директно Google:
http://216.58.197.78
Ако методът за IP адрес работи, но все още нямате достъп до google.com, това е проблем с DNS сървърите. Вместо да чакате вашия доставчик на интернет услуги да реши проблема, можете да опитате да използвате DNS сървър на трети страни, като OpenDNS или Google Public DNS.
В крайна сметка повечето проблеми с връзката, с които ще се сблъскате, вероятно са проблем на някой друг - не можете да ги решавате сами. Често единственото нещо, което можете да направите, е да изчакате вашия доставчик на интернет услуги или конкретен уеб сайт, за да отстраните проблема, който изпитвате. (Въпреки това, рестартирането на нестандартен маршрутизатор може да реши много проблеми.)
Ако имате проблеми, можете винаги да опитате да се обадите на вашия доставчик на интернет услуги по телефона - в крайна сметка ги плащате за тази услуга. Те също ще могат да ви кажат дали това е проблем, който имат и други потребители - или дали това е проблем в края ви.
