Компаниите правят по-трудно и по-трудно действително да получат човешко същество, което да ви помогне да разрешите проблема. Обадете ги и често ще свършите в телефонно дърво, да поискате да въведете номер по номер или да говорите проблема си за автоматизирана система.
Но все още има хора, работещи в повечето от отделите за обслужване на клиенти на тези компании - просто трябва да знаете как да стигнете до тях. Ето няколко по-лесни начина да получите това, което искате.
Телефонът не е единственият вариант да говорите с човек вече. Много компании предлагат и онлайн чат интерфейс, който ви позволява да говорите с човек от вашата клавиатура. Все още може да се наложи да отговорите на няколко въпроса, но това ще бъде много по-бързо и часовете за изчакване обикновено са много по-кратки. Понякога дори може да получите човек незабавно, докато телефонните линии често могат да чакат дълго. Проверете уеб сайта на фирмата, за да видите дали предлага поддръжка на клиенти чрез онлайн чат и опитайте тази опция, ако тя съществува.
Някои компании дори предлагат имейл поддръжка, което ви позволява да се свържете с човек с проблем. Това не винаги ще работи - понякога наистина се нуждаете от взаимодействие с човешките същества. Но Amazon например предлага онлайн чат, имейл и телефонно взаимодействие, ако посетите сайта за поддръжка. Успешно използвахме опцията за имейл, за да разрешим различни проблеми при покупки, да задействаме бързо съобщение и да получим полезен отговор, който се занимава с проблема в даден момент от следващия ден. Можете да получите човек, който да реши проблема и дори не трябва да чакате или да говорите с човек.
Ако имате нужда да говорите с някого по телефона, има няколко начина да пропуснете дървото и да получите човек. Често можете да продължите да натискате "0" на цифровата клавиатура - за "оператор" - докато системата не ви насочи към човек. С автоматизираните гласови системи често можете да кажете "Говорете с агент", "агент", "представител" или нещо подобно, за да получите човек, дори ако системата просто ви каже да опишете проблема си. Понякога може да отнеме няколко опита, преди тя действително да отговори на вашата молба.
Хората в един отдел често могат да ви насочват към хората в друг отдел. Ако имате проблеми с достъпа до обслужване на клиенти от фирма, която продава продукти, можете да опитате да се свържете с отдела за продажби. Те може би са по-склонни да ви накарат да говорите с човек. След това можете да поискате от агента по продажбите да ви свърже с някой в правилния отдел.
Ако обичайните трикове не работят, GetHuman.com е чудесен ресурс, който предоставя информация за това как всъщност да получите човек по телефона в няколко компании. Уеб сайтът предоставя ръководства за навигация на онези неприятни телефонни дървета, които изискват да натискате бутона след бутон, тъкане си път през автоматизирана система, предназначена да спаси парите на компанията, преди да сте преминали на по-скъпата клиентска поддръжка.
Посетете базата данни за телефонни номера на GetHuman.com, включете името на фирмата в кутията и ще видите информация за контакт с човек. Никога не сме използвали платените услуги на GetHuman, но няколко пъти сме използвали безплатните водачи с успех.
Например, поставете "Comcast" в кутията, кликнете върху "Phone & Contact Info" и ще видите информация за конкретния телефонен номер, който трябва да извикате, средното време за изчакване, часовете за повикванията и бутоните, за да получите човек, който да ви помогне по линията.
Twitter често е по-добър начин за разрешаване на проблемите с компания, която не реагира, отколкото обикновените канали за поддръжка. Това е така, защото компаниите имат екипи от социални медии, които са отделни от обикновения екип за обслужване на клиенти и искат да избегнат твърде много обществени оплаквания в социалните медии.
За някои по-малки компании, коментирането на страницата им във Facebook също може да работи добре, въпреки че Twitter е по-популярен като място за онлайн обслужване на клиенти.
Изпратете проблема си на официалната сметка или официална сметка за поддръжка и те могат да ви помолят за повече информация или да ви свържат с някой, който може да ви помогне с проблема. Струва си да имате снимка, ако нормалните канали просто не работят за вас - може би не можете да се свържете с човек изобщо, или може би хората, за които говорихте, не изглеждат достатъчно силни и нямат интерес да ви помагат в проблема , И ако направите проблема си публично известен на всичките си последователи, те може да са още по-нетърпеливи да ви помогнат.
В някои случаи най-добрата ви залог за разговор с човек може да е да посетите фирмата лично. Това помага дори и при по-големи фирми като доставчици на интернет услуги, клетъчни телефонни компании и банки. Ако бизнесът има местен клон, който се занимава с клиенти или клиенти, опитайте да посетите лично. Те не могат да ви игнорират, ако стоите точно пред лицето им - и представителите на магазините имат много по-силно желание да се уверите, че излизате щастливи. Ние сме в ситуации, в които след 6 часа, опитвайки се да се справим с телефонната поддръжка, отивайки в магазин, решихме проблема за 20 минути.
Image Credit: Стивън Лили / Flickr
