Ако сте предоставили компютърна поддръжка, знаете, че може да е предизвикателство да се диагностицира проблемът, който потребителят изпитва въз основа на описанието му. В зависимост от средата, която прави отдалечена сесия или стои над рамото, може да не е практично решение. Ново в Windows 7 е спретнат инструмент, наречен Проблем запис на стъпки, който записва действия на потребителя и ви позволява да отстранявате проблема по-лесно.
За да стартирате "Запис на стъпки" в "psr.exe" (без кавички) в полето за меню "Старт".
Друг полезен съвет е да създадете пряк път за него на работния плот с помощта на пътя "C: \ Windows \ System32 \ psr.exe". Сега, когато потребителят се обади за поддръжка, има удобна икона, която може да използва, за да го стартира.
Няма нищо фантазия за интерфейса, който има основни контроли за лесна употреба. Кликнете върху бутона Старт за запис и преминете през стъпките, за да пресъздадете проблема.
Докато записвате процеса, ще забележите кратко изображение на червените точки на показалеца, когато се правят нови снимки. Когато приключите със записа, просто кликнете върху Stop Record и след това изберете местоположение, за да запазите изходния файл.
Изходът се запазва като зареден MHTML уеб архивен файл, който може да се види в Internet Explorer. Просто го накарайте да го изпрати по имейл или да я пусне в мрежа.
Сега можете да навигирате през записа и да видите какво е направил потребителят. Той създава чист файл, който ви позволява да преглеждате всеки изстрел на екрана, да разглеждате снимките като слайдшоу или да преглеждате подробностите за техническите характеристики.
Ето един пример за изглед "Слайдшоу" в Internet Explorer.
След това към долната част на документа се показва допълнителна техническа информация.
Друго нещо, което трябва да подчертаете, е, че по време на сесията за запис можете да натиснете бутона "Добавяне на коментар" и да подчертаете част от екрана и да оставите коментар или въпрос.
Това би трябвало да ви помогне да станете част от новата функция за запис на екрана. Докато този инструмент не е толкова богат, колкото е възможно, това е чудесно допълнение, за да ви помогне да отстраните проблеми с Windows 7.
