Това отново е времето на празниците на годината и това означава, че е над реката и през гората ... добре, поправете Wi-Fi на семейството си и други технически проблеми.
Ако четете това, има голям шанс, че сте "техният човек" във вашето семейство. Това означава, че вашето семейство непрекъснато ви моли за помощ, а след това ви обвинява, когато нещо се обърка. ("Стивън, знаете ли как сте поставили принтера отново през юли?" А сега моят интернет не работи, мислите ли, че сте счупили интернет? ")
По този начин техническата поддръжка на вашето семейство може да бъде изключително разочароващо. Но в същото време, благодарение на нарастващата роля на технологиите в живота на хората, вие имате наистина важна работа. В много случаи, ако не сте там няколко пъти в годината, като се уверите, че компютрите са актуални, снимките се архивират и технолюбивият бръмбар се движи така, както би трябвало, тогава вашите близки са в състояние да имат хората експлоатират компютрите си, губят снимките си на катастрофа на твърдия диск или по друг начин са нещастни, защото просто не знаят по-добре. За разлика от теб и аз, те не са там, като се държат на всички технически новини и четенето как да ръководства.
Затова, като се има предвид това, ще преминем през курс с катастрофи - с обилни връзки към уроци, които сме написали в миналото -, което ще ви помогне да разбиете техния живот в семейството, така че техните мрежи да са сигурни, техните компютри са архивирани и всичко е свързано, за да можете лесно да им помогнете в бъдеще. Ръководството е разделено на части, които въз основа на дългогодишен опит като екип за техническа поддръжка на семейството са областите, които са най-често срещаните (и натискането).
Техническите потребители са склонни да се актуализират често, защото искат нови функции и пачове за сигурност. Не-techie хора са склонни да се актуализират на разстояние ... понякога за много, много дълги времена. Веднъж, докато помагах на роднина с компютъра си, открих, че дори не са актуализирали Windows 7 до Service Pack 1, защото някой им е казал, че Service Pack 1 е лош и ще срине компютъра им. О, и това бешешест години след пускането на сервизния пакет и Windows 10 вече е излязъл.
Имайки предвид това, една от първите спирки на турнето ви за техническа поддръжка е да проверите компютрите и устройствата на член на семейството си, за да сте сигурни, че те са актуални. Не само това, ноговоря към тях, преди да актуализирате нещата си и ясно да им обясните защо го правите. Много пъти хората са разстроени, когато нещата изглеждат различно или се държат по различен начин в резултат на актуализация, но ако ясно им обясните, че актуализацията трябва да гарантира, че техните устройства са защитени и така никой не може да краде своята идентичност, да зарази компютрите си или по друг начин ще направят живота им нещастен, ще приемат много повече промените.
Ако те не са актуализирали Windows на възраст, има шанс, че това ще бъде дълъг процес, а актуализациите може да останат или по друг начин да се провалят - но не се притеснявайте, имаме ръководство за отстраняване на проблеми с актуализацията на Windows процес.
Докато сте в него, ще искате да се уверите, че останалите от тях са актуални. Актуализирайте браузъра, телефона си и проверявайте други устройства около дома им, включително интелигентни телевизори, устройства с висока разделителна способност, маршрутизатори и друг хардуер, който също се нуждае от актуализиране. Когато е възможно, настройте устройствата автоматично да изтеглят актуализациите и да се актуализират сами.
Освен че са сигурни, че компютрите им са актуални, трябва да ги отстраните. Не знаем как и защо, но практически е закон на вселената, че всички устройства, притежавани от нетехнологични разумни хора, трябва бавно да натрупват приложения за боклук, злонамерен софтуер, ленти с инструменти и всякакви глупости, които поднасят компютрите на колене. Твоите съмишленици може да смятат, че се нуждаят от нов компютър, но вероятно имат нужда от някого, за да отменят бъркотията, която са направили, когато се опитаха да спечелят IPAD, като кликнат върху банера "Punch the monkey!".
Можете да прочетете за премахването на злонамерен софтуер от компютър тук и Mac тук. (И ако нямат инсталиран добър антивирус, тук са нашите препоръки.) Дори ако компютърът им е зловреден, има шанс, че има няколко стартиращи приложения, които не трябва да бъдат там, "помощник "Приложения за неща (като принтерите им), които дори не се нуждаят от тях, както и общи хаотичен хард диск. Можете да прочетете повече за изчистването на тази бъркотия и ускоряването на вашия компютър тук.
Огромният брой компютърни проблеми, които помогнахме на приятели, съседи и роднини през годините, е резултат от тях (или техните деца), използвайки администраторската сметка на своя компютър. Ако това не е проблем, за който си мислил преди, тук е курсът за катастрофата, в който е важно: администраторите имат пълна мощ над компютъра, а ограничени потребители не го правят. Ако един ограничен потребител изтегли вирус (например маскирай като Minecraft mod, те наистина искат да играят), те не могат да го пускат без администраторска парола.
Дори ако в къщата няма деца, все още е много полезно да настроите компютъра така, че обичайната ежедневна употреба да се извършва на ограничена сметка. По този начин не можете да бъдете защитени от нещо, което се инсталира на компютъра ви, защото трябва да спрете, да потвърдите, че нещо се случва и да го разрешите с администраторската парола. За нетехнологичните разбиращи роднини това е перфектно, тъй като им дава шанс да кажат "Чакай. Защо се опитва да смени компютъра си? "Тук можете да прочетете повече за създаването на ограничени потребителски акаунти тук с допълнителна конкретна информация за Windows 10 тук.
След това е време да се премине към измамата на съществуването на всеки техен потребител: flaky Wi-Fi.Не можем дори да ви кажем колко пъти сме посетили роднина и ни е казал нещо, което да означава, че "Wi-Fi работи само ако сте в същата стая като кутията" или "Wi -Fi работи само за час или две и след това трябва да изключите рутера и модема ". Не бихме пожелали тази ситуация на нашите врагове, да не говорим за нашите роднини - да тестваме Wi-Fi и да ги попитаме как работи.
Първото нещо, което трябва да направите, е да се уверите, че маршрутизаторът е защитен правилно. Това означава актуализиран фърмуер, промяна на администраторската парола от стандартната и т.н. В нашето ръководство за шестте стъпки, които трябва да направите веднага след като получите нов маршрутизатор, ще намерите хубаво изпълнение (независимо дали рутера е нов или не), за да защитите маршрутизатора.
В допълнение към актуализирането на маршрутизатора и правилното му закрепване, можете също да решите много въпроси, свързани със сигнала, просто като преместите маршрутизатора и гарантирате, че неговият канал не се припокрива с Wi-Fi на съседа. В един от случаите решихме Wi-Fi проблемите на семейството просто като преместим маршрутизатора от домашния офис (намиращ се в далечния ъгъл на мазето) в стая, разположена в центъра на дома им. Ако маршрутизаторите и домашната мрежа не са точно вашата специалност, не се притеснявайте - имаме стъпка по стъпка ръководство за отстраняване на проблеми с мрежата. (Ако всичко останало се провали, мрежовата Wi-Fi система като Eero може да помогне на местата за достъп до Wi-Fi, за които бихте могли да мечтаете преди.)
Накрая разберете колко плащат за интернет плана си и за каква скорост те плащат. След това проверете тест за скорост, за да сте сигурни, че получават тези скорости - ако не, обаждането до техния интернет доставчик може да е наред.
Архивите са ръце надолу, номер едно, за което никой не мисли, докато не е твърде късно. Има много добър шанс вашите роднини да не подкрепят редовно компютрите си или телефоните си, което означава, че е въпрос само на време, преди да загубят лични документи, семейни снимки и други данни ... после плачат да ти питам как да ги върна.
Ако не правите нищо друго по време на Вашата почивка, не напускайте без да създавате резервна система за вашите роднини. Те биха могли да оцелеят без текущите актуализации на Windows, но могат да издържат на неприлично Wi-Fi покритие, но няма да се върнат всички снимки на техните деца, които изчезват в ефира, когато твърд диск се разбие или мобилен телефон бъде откраднат.
В течение на годините сме писали подробно по тази тема, така че ще ви насочим към нашето ръководство към най-добрите методи за архивиране. Накарайте ги да получат абонамент за BackBlaze, да я настроят на всичките си компютри и да я автоматизират, така че никога повече да не мислят за това. И докато сте в него, проверете нашия наръчник за архивни снимки - да, нормалният план за резервно копиране трябва да се справя добре с снимките, но снимките са единственото нещо, което никога не може да се върнете, така че е добре да имате някои допълнителни снимки, конкретни резервни инструменти на място. С късмет, те никога няма да се притесняват, че ще загубят файлове.
Дори и с всички по-горе поправки, вие знаете, че това няма да е последният път, когато семейството ви потърси помощ. Така че, преди да тръгнете, създайте инструмент за отдалечен достъп на компютъра си - по този начин, следващия път, когато имат проблеми (и не сте наоколо), можете да се свържете с машината си отдалеч и да им помогнете. Няма по-голямо чувство на неудовлетвореност от някой, който не е запознат с компютрите, опитвайки се да обясни проблема по телефона, особено когато само един поглед от обучено око ще реши проблема.
Ако те използват Windows, всъщност не се нуждаете от инструменти - Windows има свой собствен вграден инвертор. В противен случай има много добри приложения за отдалечен работен плот, но за да помогнем на близки с техническа поддръжка, ние използваме и препоръчваме TeamViewer-as докато предприемете няколко допълнителни стъпки, за да го настроите надеждно. Въоръжени с подходящ инструмент за отдалечен достъп, можете да отстраните почти всичко (с изключение на физическото смяна на тонера в принтера) с много по-малко чувство на неудовлетвореност.
Има добри шансове, че сте по-запознати с ин и нашето задържане на компютъра (и себе си) в безопасност онлайн, отколкото вашите приятели и семейство. Освен че помагат да защитят Wi-Fi мрежата си и да актуализират компютрите си, можете също така да запишете много главоболия на приятелите и семейството си, като се уверите, че са запознати с често срещаните измами и източници на злонамерен софтуер.
Има няколко големи теми, на които си струва да говорим. Не забравяйте да образовате хората за фишинг имейли - не давайте личните си данни на никого чрез нежелана поща, погледнете заглавията на имейлите, за да сте сигурни, че имейлът от банката ви наистина е от банката ви, когато се съмнявате, отидете на самия уебсайт и влезте ( не кликвайте върху връзките в имейла).
Уверете се, че вашите близки, особено по-възрастните, които може да са по-склонни да се доверяват на хората и да използват по-личен начин за правене на бизнес, разбират, че Microsoft никога няма да ги наричаме за техния компютър (да не говорим за искане на пари по телефона да го поправя). И накрая, ако искате да прекъснете цикъла на посещение на всяка почивка и деинсталиране на купчинки от crapware, покажете им как да избегнете инсталирането на три приложения за отпадъци заедно със свободния софтуер, който инсталират.
Макар че всички тези неща може да са здрави за вас, реалността е, че милиони хора се подмазват от измами всяка година, защото не осъзнават, че това е измама - помогнете да защитите вашите приятели и семейството от кражба на самоличност и злонамерен софтуер, като вземете няколко допълнителни минути, за да говоря за тях с тях.
Въпреки че сме подчертали някои от най-често срещаните ситуации, в които ще се сблъскате, и някои предпазни мерки, които трябва да предприемете, за да помогнете на вашите близки, винаги ще има допълнителни въпроси въз основа на конкретните им обстоятелства.За щастие за вас, ние сме работили за това дълго време и имаме множество приятели, семейство и съседи, които винаги се нуждаят от помощ - така че нашия архив от статии е огромен и обхваща повечето от ситуациите, които ще изпълните в. Можете да използвате дръжка малко Google трик, за да пробиете в нашите архиви, търсейки точно това, от което се нуждаете. Чрез търсене сайт: howtogeek.com последвано от всичко, от което имате нужда, можете лесно да намерите всички статии, които сме написали по темата.
Да приемем, например, че вашият брат иска да знае как да избегне закупуването на множество копия на приложения за iOS за всичките си деца. Можете да извадите телефона си, да търсите сайт: howtogeek.com споделяне на iOS покупки, а след това му покажете как да създадете Apple Family Sharing, за да може да купи приложението веднъж и да го сподели с всичките си деца. Ако не знаете решението на проблема, с който вашите близки имат добри шансове, че сме писали за него (и това е гаранция, че дори и да не сме, някой някъде в интернет има същия проблем и вече го е измислил). Така че изстреляйте Google и приличате на техния гений.
