Преди две години бях измамен от фалшификатор на "Амазон". Оставих преглед на продукта, който предупреждава другите за моя опит. В крайна сметка, Amazon изтрих отзива ми и ми забрани да оставям отзиви за "нарушаване на указанията на общността".
Има ли Amazon ви забрани за напускане на лош преглед? Сигурно си мислиш, че Амазон не е ... но сигурен ли си? Amazon дори не ви изпраща имейл, за да ви уведоми, че ви е забранил и изтрил всички ваши отзиви. Амазон го прави тихо.
Актуализация: Говорител на Амазонка ни изпрати следното изявление:
Знаем, че милиони клиенти вземат ежедневни решения за закупуване с помощта на клиентски отзиви и ние не премахваме прегледи, основаващи се на оценка или зрение. Разполагаме със системи за защита на нашата общност и ако е предприето действие по погрешка, ние ще проучим и отстраним ситуацията. Разгледахме случая и възстановихме привилегиите за преглед на клиента.
Как мога да разбера кой лош преглед Амазон ме забрани, питаш? Обикновено: Оставих само един преглед на Amazon.com.
През 2016 г. поръчах евтин мини компютър от MarsKing на Amazon. Компютърът е доставен с пиратски лиценз за Windows 10, който не се активира правилно.
Оставих този преглед, така че други купувачи поне ще имат известно предупреждение. Ако някой иска да се бори с проблемите с активирането на Windows, това е техен избор - но аз не го правя.
По това време Марс Кинг ми изпрати съобщение чрез предложението на Амазон да ми продаде нов компютър "с легален лиценз" за 50% отстъпка. Не приех предложението, но предполагам, че Марс Кинг би очаквал да изтегля отрицателния преглед, ако го направя.
През октомври 2018 г. щракнах около Amazon.com и забелязах, че ми е забранила да напусна ревюта. Когато натиснах бутона "Напиши отзив", видях съобщение, че не мога да преглеждам продуктите. Както каза Амазон,
За съжаление не можем да приемем отзива ви. Вече нямате право да преглеждате продукти в Amazon, защото сте нарушили нашите Правила на общността.
За съжаление, не знам колко дълго ми е било забранено да напускам рецензии. Това е така, защото Амазон никога не ме е пратил да ме уведомя за това решение. Трябваше да го открия сами, докато щраках на сайта.
Забранява ли се да оставям рецензии за един месец, шест месеца или една година? Аз нямам представа. Никога няма да знаете, че сте забранени, освен ако не опитате да напишете отзив. Вероятно съм бил забранен за известно време, тъй като всички продукти на MarsKing сега са премахнати от Amazon.
И предполагайте какво: Когато сте забранени, всички отзиви, които сте оставили, се изтриват от Amazon. Този лош преглед, който написах, изчезна от продуктовата страница. Какво съвпадение!
Съобщението за забрана не съдържа връзка, за да оспори това или да научи защо сте били забранени. Ти просто трябваше да видиш съобщението, да се разсърдиш и никога повече не се опитвай да оставиш преглед на Amazon.com отново.
Доклад от Wall Street Journal наскоро установи, че някои от служителите на Amazon са били заловени да изтрият отрицателните отзиви в замяна на подкупи. Проблемът е огромен в Китай, където се намира MarsKing.
Сега наистина не мога да докажа, че Марс Кинг подкупи служител на "Амазонка" да ме забрани. Вероятно МарсКинг просто съчини историята на разкаяние за това как лъжех и подмамих служител на Амазонка от ниско ниво да ме забрани, без да се замислям много внимателно.
Но по един или друг начин, това е доста лошо.
Свързах се с Amazon за този проблем чрез функцията за чат на 24 октомври 2018 г. Помолих Amazon support да ми каже как съм нарушил Правилата на общността.
Бях отскочил между няколко отдела, преди да приключа с "специалист", който изпрати известна информация до екипа на "Анализ" на Amazon. Два дни по-късно получих имейл, който ми казваше, че вече не съм забранен и ревюто ми е възстановено :
Прегледахме тази ситуация и възстановихме отзивите ви и прегледахме привилегиите на нашия сайт. Извиняваме се за причиненото неудобство.
Това е. Това е цялата информация, която получавам от Amazon. Точно защо забраних на първо място? Кой знае - Амазон няма да ми каже. Но всичко е наред сега, затова просто се придвижите напред!
Актуализация: За Amazon на кредит, Amazon ми ме unban, преди тази статия е публикувана. Така че не беше общественото внимание, което убеди Амазон да промени мнението си.
Колко други хора са били забранени да оставят отзиви на Amazon.com, само за да оставят точен преглед на измамен продукт? Колко души са изтрили своите коментари без предупреждение?
Аз нямам представа. Но вероятно не съм единственият, който е бил забранен да говори истината за продукт, който са поръчали.
Amazon трябва да бъде по-прозрачна. Най-малко, Amazon трябва да ви уведоми, когато сте били забранени, за да можете да го оспорите. Сегашната система на Amazon улеснява скритите компании да се отърват от лошите отзиви. И това не е добре.
Image Credit: Ерик Бродер Ван Дайк / Shutterstock.com.
