Широколентовият достъп е жизнената сила на съвременното домакинство и е невероятно разочароващо, когато връзката ви с интернет е размазана. Прочетете нататък, докато ви превеждаме чрез нашите изпитани и вярни техники за отстраняване на неизправности, така че можете да закрепите точно къде възникват проблемите ви с връзка.
Очевидният отговор защо искате да направите това е да поправите проблемите си в мрежата, но всъщност да рестартирате нещата по един постоянен начин включва малко по-голямо отстраняване на проблеми от типичния заряд и изключване на рутина. Всеки, който има проблеми с свързаността / интернет, иска да отстрани тези проблеми и те често правят това, като включат и изключат нещата, включиха и изключиха захранването на своите устройства и мрежово оборудване и т.н.
В повечето случаи тези неща решават проблемите ви, защото принуждавате софтуера на устройството да презареди, да изхвърли потенциални грешки в паметта и да получи (или да даде) нови мрежови задания, но не защото наистина сте изолирали какво не е наред с вашата връзка. Целта на това ръководство е да ви помогне да стесните точно какво причинява проблема, така че да можете да го наблюдавате в бъдеще и да сте проактивни в поддържането на гладкото функциониране на вашата мрежа (и най-важното е, че всеки път, когато Wi -Fi стане развълнуван, че не сте останали в рестартирането - всичко в къщата). Чрез стесняване на нещата вие знаете дали да се оплачете на вашия интернет доставчик, за да отстраните проблем, който не е от ваша страна, да отстранявате собствения си маршрутизатор, да се движите на нивото на устройството или по друг начин да съсредоточите вниманието си.
"Помогнете ми да оправя моята зловеща интернет връзка" е далеч и най-честата покана за помощ, която получаваме тук, в "How-To Geek", както и най-важното искане номер едно, което получаваме от приятели и семейство. Колкото повече бихме искали да можем да отстраняваме прецизно всеки един от вашите специфични мрежови проблеми (защото обичаме да поставяме големи и малки проблеми), това не е нещо, което, уви, можем да направим в разумен мащаб.
Това, което можем да направим обаче, е да дестилираме основите на отстраняването на проблеми с интернет връзката до прост работен процес, който може да помогне на всеки, без значение колко неопитни са, да разбере къде е най-слабата връзка в домашната интернет връзка. Най-добрият начин да намерите най-слабата връзка е да започнете от най-голямата от връзките във веригата и да работите оттам. Прочетете, докато работим от най-големите и най-важните компоненти на мрежата до отделните устройства, като предлагаме отстраняване на неизправности, докато вървим.
В допълнение към работата от най-голямата връзка към най-малката връзка, всеки раздел на урока включва секция "Краткосрочно поправяне" и "Дългосрочно поправяне", фокусирани върху това, какво да направите в момента, за да отстраните проблема си (потенциално само временно в зависимост от тежест) и какво да направите, за да сте сигурни, че проблемът няма да се върне (което може да включва извикване на кабела за тестване на линейни линии или подмяна на рутера). Във всяка секция ще посочим непосредствените стъпки в горната част на секцията и след това ще обясним защо изпълняваме всяка стъпка.
Независимо дали вашата широколентова връзка е оптична, кабелна или DSL, първата спирка е в най-критичната точка: модемът. Това е точката, в която вашата домашна мрежа е пряко свързана с външния свят и последното нещо в дома ви, можете да управлявате и диагностицирате, преди да влезете в територията на неща, които могат да бъдат коригирани само от вашия ISP (като слаба сила на сигнала на линия, излизаща от полезния стълб).
Ако нямате връзка на нивото на модема, тогава сте ефективно мъртви във водата, докато не (или вашия ISP) го разрешите. Като такъв, първата стъпка във всяка процедура за отстраняване на неизправности при свързването е да установите, че приветственият кран е включен и достъпът до Интернет се влива във вашия дом.
Той помага да разберете какво означават светлините на вашия модем
Един от най-полезните трикове за отстраняване на неизправности, тъй като не изисква особени умения или караници при свързване или разединяване на оборудването, е просто да имате документация на ръка, която да ви разкаже какво означават диагностичните светлини на вашия модем. Независимо дали търсите сами модемния модел на модела и отпечатате съответните страници от ръководството или го потърсите в уебсайта на вашия ISP и го отпечатайте от там, наличието на диагностичен лист е изключително ценно. Това е разликата между "Какво означава" мигащият свят "и" Мигащият свят означава, че модемът има установена връзка с моя ISP "или какво имате.
Диагностичните светлини стигат дотук и досега и за да установите дали модемът наистина функционира правилно, е много полезно директно да свържете Ethernet-базирано устройство директно към Ethernet порта на вашия модем. Докато никога не бихме препоръчали да свържете компютъра директно към модема без някаква защитна стена (например защитните стени, вградени в почти всеки търговски маршрутизатор под слънцето) за нормална употреба, в този случай се опитваме изрично да установим, че модемът е функционира. Можете да използвате обикновен компютър или лаптоп, стар лаптоп, който държите наоколо само за целите на тестването, или дори медийно устройство с мрежов адаптер като Amazon Fire TV, Apple TV или дори Raspberry Pi.
Целта е да включите устройството директно в модема чрез твърдия кабел на Ethernet и да установите връзка с по-големия интернет. Ако използвате реален компютър, независимо дали е лаптоп или настолен компютър, най-добре е да използвате много базов тест за свързване, като например ping на DNS сървърите на Google. Можете да направите това, като отворите командния ред "cmd" в полето "Run" и пишете "ping 8.8.8.8". Ако получите отговор, знаете, че вашият модем комуникира с външния свят.За устройства, които не можете лесно да изпратите заявка за пинг, опитайте да извършите прост тест за мрежова връзка, като поискате устройството да проверява за актуализации на софтуера или да зарежда поточно видео. Докато изпълнявате най-основния тест, като пинг, идеален е всеки подходящ за вас метод да бъде полезен.
Ако установите, че няма връзка между вашия модем и вашия интернет доставчик (тъй като тестът за свързване не дава положителен резултат), най-лесното краткосрочно решение е напълно да изключите своя модем от източника на захранване, мрежовите кабели и коаксиалните / кабел, който го свързва с действителната линия за комунални услуги или капка, прикрепена към дома ви.
Стъпка 1: Изключете модема си изцяло от захранващите и мрежовите кабели (или поне само захранването).
Стъпка 2: Нека устройството да седне поне 30-60 секунди.
Стъпка 3: Свържете всички мрежови / комунални кабели итогава захранващия кабел.
Това са много общи указания, когато се обаждате на техническа поддръжка - те винаги искат да оставите устройството изключено за поне половин минута. Но защо?
Накратко, това е: устройства като модеми, маршрутизатори и т.н., имат два вида памет: летлива и енергонезависима RAM. Нестабилната памет (обикновено наричана NVRAM) е като малка флаш памет, която съхранява важни неща като операционната система и настройките на устройството. Нестабилната памет е точно като паметта на компютъра ви: използва се за съхраняване на данни, докато устройството е в действие, но не може да задържи данни, когато захранването е изключено. Причината, поради която ви е казано да запазите устройството си на разстояние поне половин минута, е, че таксуването, което поддържа малките битове на данните в операционната система RAM, може да отнеме толкова дълго време, за да се разсее напълно, а целта е паметта да е напълно чиста, когато устройството рестартира.
Когато модемът е напълно включен, повторете горния тест с вашия лаптоп или друго устройство за активиране на Ethernet, за да установите, че е възможна директна връзка между модема и по-големия интернет. Ако остане и активен, страхотно. Ако загубите свързване, отбележете колко дълго остава, тъй като тази информация може да бъде полезна за по-нататъшно отстраняване на неизправности.
Какво ще стане, ако мощността на вашия модем не решава незабавно проблема ви или проблемът бързо се връща? Има добра възможност нещо да не е наред с модема ви или с кабелите, водещи до модема. Ще трябва да се свържете с доставчика си на интернет услуги и да изключите проблеми от тяхна страна.
Стъпка 1: Свържете се с доставчика си на интернет услуги, за да определите дали вашият модем трябва да бъде дистанционно нулиран / ремонтиран.
Стъпка 2: Ако използвате кабелен модем, определете дали линията е разделена прекалено, преди да влезете в кабелния модем.
Стъпка 3: Обадете се на ремонт, за да проверите силата на сигнала във вашия дом, за да определите дали проблемът е слаб сигнал или повреден кабел.
Стъпка 4: Забранете някой от гореспоменатите проблеми, заменете модема.
Може да се наложи да осигурите дистанционно модем, да го нулирате или да правите други корекции (ние някога имахме кабелен модем затри години че по-късно разбрахме, че кабелната компания никога не е била официално свързана с нашата сметка; Техническата поддръжка е пълна с мистерии.
Едно нещо, което можете да направите на улицата-модем страна на нещата, които ще помогнат е премахване на допълнителни сплитери, ако имате кабелен модем; всеки път, когато линията е разделена чрез сплитер, силата на сигнала се намалява както от броя на сплитерите, така и от броя на разделенията в сплитер.
Ако къщата ви е свързана с кабел в края на 20-ти век, има шанс да свържат всички кабелни капки в къщата с чудовищен 9-лентов сплитер, който убива силата на сигнала ви. Ако трябва да използвате такава кутия, за да запазите телевизионния сигнал в различни стаи, препоръчваме ви да използвате обикновен двупосочен сплитер, за да разклоните линията на кабелния модем, преди да го разделите с по-голямо разделяне за разпределение в цялата къща.
Ако нито вие, нито отдалечената поддръжка, предлагана от вашия доставчик на интернет услуги, може да постави своя модем обратно между навигационните маяци, следващата стъпка е да се изпрати представител на ISP, който да провери действителната линия и да осигури връзката да има адекватна сила на сигнала в точката, в която влиза в дома ви и евентуално да замени модема. Ако притежавате своя модем (и трябва да го направите!), Възстановяването на разходите е върху вас, но поне знаете, че получавате модерен модем и не плащате месечни такси за наем. Замяната на модем не е забавна (или евтина), но когато нашият 7-годишен кабелен модем най-накрая бие праха и го сменихме с по-нов, подобренията на скоростта и стабилността си струваха всяка стотинка.
Ако модемът ви провери добре, но все още имате проблеми с връзката, следващият заподозрян да разследва е вашият рутер. Можете да имате най-стабилния модем в света, но ако маршрутизаторът непрекъснато замръзва или рестартира, ще имате много трудно време с всички съвременни широколентови приложения като игри, стрийминг на видео и т.н.
Проблемът с маршрутизаторите е далеч и най-разочароващите проблеми в домашната мрежа. За разлика от вашия модем, който е почти винаги напълно функционален или напълно офлайн, маршрутизаторите могат да бъдат като стари автомобили с безброй проблеми и призраци в машината, която трябва да преследвате.
Най-голямото нещо, на което трябва да се съсредоточите, е да установите какво работи (като започнете с основите като свързани с Ethernet компютри и работещи с Wi-Fi устройства) и колко време те работят, преди да възникнат проблеми.
Можете ли да познаете първата стъпка? Вземете устройство с Ethernet и го свържете директно към маршрутизатора си. Ако в домакинството нямате едно устройство с възможности за Ethernet, ще трябва да проведете теста с Wi-Fi (но силно препоръчваме да използвате Ethernet-базирано устройство).Защо Ethernet? Wi-Fi е известен като нестабилен в сравнение с връзките с твърди линии и е много полезно да се види дали проблемът не е толкова вашият целия маршрутизатор, но и свързаните с Wi-Fi елементи. Ние притежавахме и изпробвахме много рутер през годините, където трудната страна на нещата работи добре, но Wi-Fi беше бледа, както можеше да бъде.
Стъпка 1: Свържете устройство директно към маршрутизатора чрез Ethernet.
Стъпка 2: Изпробвайте връзката като пишете общ адрес като 8.8.8.8 DNS сървъра на Google или зареждате уеб страница.
Стъпка 3: Ако е необходимо, използвайте маршрутизатора на електрическия цикъл.
Ако не можете да получите твърда Ethernet връзка и / или безжична Wi-Fi връзка, е време да го рестартирате. Също като широколентовия модем, вашият маршрутизатор има нестабилна и енергонезависима RAM. Трябва да изключите устройството си от източника на захранване (не само с помощта на превключвателя на захранването, ако има маршрутизатор) за минимум 30 секунди, за да може цялата енергия в устройството да се разсее напълно, а нестабилната памет - напълно да се изпразни.
Включете нещата и проверете дали тази възстановима свързаност. Отново, както при вашия модем, ако загуби свързаност след определен период от време, ще забележите колко дълго е станало.
Ако маршрутизаторът изглежда ви дава последователни проблеми, че прост мощен цикъл не се изглажда, е време да копаете малко по-надълбоко.
Стъпка 1: Проверете актуализациите на фърмуера.
Стъпка 2: Нулирайте маршрутизатора си (не забравяйте да запишете първо настройките).
Стъпка 3: Ако предишните стъпки не успеят да разрешат проблема, след това сменете маршрутизатора.
Първата ви поръчка трябва да е да проверите фърмуера. Ако сте имали маршрутизатор от години и не разполагате с автоматична актуализация на фърмуера, това е доста сигурен залог, че сте фърмуер е изтекъл.
Не само искате да актуализирате, за да се възползвате от лепенките за защита, но искате всички тези липсващи поправки на програмни грешки, които се отнасят за неща като изтичане на памет и нестабилност в операционната система на рутера. Проверете контролния панел на рутера и / или уеб сайта на производителя, за да актуализирате фърмуера. Повечето съвременни маршрутизатори имат вградена функция за проверка за актуализации, която ще изтегли и инсталира актуализацията, ако я одобрите, но по-старите рутери ще изискват от вас да изтеглите файла сами и да го качите, подобно на качването на файл на уеб сайт рутера.
Ако вашите проблеми са свързани с Wi-Fi, ние силно ви препоръчваме да промените вашия Wi-Fi канал. 2.4GHz лентата Wi-Fi е много претоварена и ако живеете в доста гъста градска зона, е напълно възможно (и напълно вероятно) вашият Wi-Fi канал да е в конфликт с един или повече маршрутизатори на вашите съседи. Можете да прочетете повече за това как да промените канала на рутера тук.
Вторият ред на работа е да нулирате маршрута си. Това се различава от захранването на устройството и всъщност го връща обратно към фабричните настройки. Докато нулиране на маршрутизатор обикновено не е необходимо, ние се сблъскахме с много ситуации през годините, когато упорита грешка беше изтрита само чрез твърдо рестартиране. Преди да извършите такова нулиране, важно е да знаете какви настройки са били в маршрутизатора, за да можете да ги възстановите по-късно. Вижте нашето ръководство Клониране на текущия маршрутизатор за обновяване на главоболие за свободен маршрутизатор, за да видите какви настройки трябва да отделите, за да напишете, преди да извършите нулиране.
Най-накрая, ако се окажете, че се борите с проблеми с маршрутизатора седмица след седмица, може да искате да помислите за надстройване до по-нов маршрутизатор. Ние имаме привилегията да изпробваме широка гама от съвременни и първостепенни рутери тук в How-To Geek и да ви кажем, маршрутизаторите като Netgear R7000 и D-Link DIR-890L са удивително стабилни и мощни в сравнение с стари рутери от 2000-те години, които някои хора все още използват.
Ето какво може да стане нещата побъркани. Обикновено е доста лесно да се изяснят проблемите с модема, нещо като лесен за изглаждане проблем с маршрутизатора и често доста разочароващ за изглаждане на проблем с едно конкретно устройство във вашата мрежа. Имахме iPhone 6, напримермразен конкретен маршрутизатор, който проверихме. Никое друго устройство сякаш не се интересуваше един или друг начин, но този конкретен iPhone 6 няма да остане свързан с точката за достъп до Wi-Fi за повече от няколко минути в даден момент. Понякога просто намирате, че специално устройство не е фен на вашата домашна мрежа.
Не можем да предоставим подробни съвети за вашето конкретно устройство, но можем да предложим няколко пъти да се върнем към печатащите устройства.
Както в предишните ни раздели, ако можете да свържете устройство по твърда линия (за да избегнете проблеми с Wi-Fi), това е страхотно. Стремим се да закачим възможно най-много от нашите устройства през Ethernet, така че когато и ако проблемите с Wi-Fi се проявят, можем да гледаме филма си в мир или да завършим работата си и да се справим с Wi-Fi по-късно.
Стъпка 1: Закачете устройството нагоре, ако е възможно, директно към маршрутизатора.
Стъпка 2: Рестартирайте устройството или по друг начин принудете новото присвояване на адрес.
Независимо дали е свързан чрез Wi-Fi или Ethernet, първата проста стъпка е рестартирането. Причината за рестартирането на устройството почти винаги ви дава кратко (или дори дългосрочно) малко облекчение от проблемите с мрежата благодарение почти изцяло на DHCP, услугата за динамично прехвърляне на адреси, използвана от вашия маршрутизатор (и съдействащите устройства), за да получите уникален местен мрежов IP адрес. Когато рестартирате устройството, вие принуждавате рутера и устройството да преминат през процеса на задаване и често решават всички проблеми.
На компютрите можете да накарате мрежовия компонент на операционната система да поиска нова задача без рестартиране. Най-лесният начин да направите това в Windows например е да отворите командния ред и да въведете командата "ipconfig / release", за да заредите зададения адрес и след това "ipconfig / renew", за да накарате актуализация, в която компютърът да поиска нов адрес от рутера.
Рестартирането и принуждаването на DHCP присвояването е краткосрочен трик, но често пъти е необходимо да промените мрежата си малко по-трайно. Ако имате повтарящи се проблеми с излизащи от мрежата устройства (и изключихте претоварването на Wi-Fi като източник на главоболие), може да ви бъде полезно да започнете да зададете статични IP адреси на вашето устройство.Изберете адрес извън басейна, използван от DHCP сървъра (проверете маршрутизатора си, за да видите какво представлява този пул) и го присвоите на устройството чрез контролния панел на рутера.
Стъпка 1: Задайте статични IP адреси.
Стъпка 2: Променете лентата на Wi-Fi, която устройството използва.
Друг трик, който работи добре за Wi-Fi устройства, които могат да обработват ленти от 2,4 GHz и 5 GHz, е да превключва устройството трайно към една или друга лента (с предпочитание към най-лошото претоварено 5 GHz). За да направите това, трябва да зададете уникален SSID за всяка лента, така че да можете да изберете един над друг (и да принудите устройството ви да забрави паролата за групата, която не искате да използва). Например, ако текущият ви SSID е "StevesHouse", оставете го като "StevesHouse" за 2.4GHz и преименувайте 5GHz радио "StevesHouse5G" с различна парола. Всички ваши устройства ще продължат да бъдат в една и съща мрежа, но можете да ги разделите по-лесно между двете ленти.
Отстраняването на мрежовите устройства не е забавно, но поне с нашия наръчник имате ясен работен поток и ясен резултат: стабилен и приятен достъп до интернет.
Имате съвет за отстраняване на проблеми в мрежата или трик? Отидете на нашия дискусионен форум с връзката по-долу и споделете своята мъдрост. Имате въпрос относно хардуера за домашна мрежа? Изпратете ни имейл на [email protected].
Снимката е предоставена от Chauncey Davis.
