Ако сте купили приложение от iOS App Store или Mac App Store и има проблем, можете да се свържете с Apple, за да получите парите си обратно. Това не е автоматично - ще трябва да посочите причина, поради която искате възстановяване, а Apple ще прегледа заявката Ви.
Същият този процес работи и с други покупки от iTunes, включително музика, книги, филми и телевизионни предавания. Това не е интегрирано в App Store в iOS - ще трябва да използвате iTunes на компютър или уебсайт на Apple, за да инициирате заявка за възстановяване на средства.
Apple само ви позволява да поискате възстановяване на суми за покупки, които сте направили през последните 90 дни. За разлика от Google Play Магазин на Android, който предлага двучасов период за възстановяване, който не е зададен за въпроси, Apple не предлага автоматични възстановявания по същия начин. Това не е предназначено да бъде функция, която ви позволява да изпробвате платени приложения, въпреки че функцията за възстановяване на Android може да бъде използвана по този начин.
За да поискате възстановяване, ще трябва да подадете сигнал за проблем с покупката си на Apple, да изберете конкретен проблем и да обясните заявката си на Apple. Причините са "Не съм разрешил тази покупка", "Елементът не се изтегля или не може да бъде намерен", "Елементът няма да се инсталира или изтегля твърде бавно". "Елементът се отваря, но не функционира както се очаква". и "Проблемът не е изброен тук" за обяснение на собствената ви ситуация.
След като посочите причина, клиентската служба на Apple ще прегледа заявката Ви. Това може да отнеме един ден или два и може да се свържете с вас за повече информация.
iTunes просто ви отвежда до уеб сайта на Apple, така че можете да пропуснете изцяло iTunes и да използвате самия сайт на Apple. За целта посетете страницата Отчет за проблем на уеб сайта на Apple. Можете също да получите достъп до този уебсайт на своя iPhone или iPad.
Влезте с идентификационния си номер на Apple, кликнете върху "Приложения" и кликнете върху "Подаване на сигнал за проблем" до приложението или друга покупка, за която искате да възстановите сумата. Изберете причината, поради която искате възстановяване и описване на ситуацията на Apple.
Получаването на имейли от Apple до вас включва бързо връзки "Подайте сигнал за проблем", които можете да използвате, за да съобщите за проблеми и да поискате възстановяване на суми, за да можете да започнете от имейла си. Отворете имейла си на компютъра си, iPhone или iPad и потърсете името на приложението. Това трябва да намери имейл разписка за това приложение, изпратена по имейл от вас от Apple.
Отворете този имейл и докоснете или кликнете върху връзката "Подаване на сигнал за проблем", за да отидете директно на уебсайта на Apple, за да съобщите за проблем с покупката и да поискате възстановяване на сумата.
Apple предлага тази функция и в iTunes на Mac и Windows PC. Както обикновено, iTunes е най-лошият и най-бавен начин да направите това. По-добре е да започнете в мрежата, тъй като кликванията през iTunes ще ви отведат до мрежата.
За да направите това в iTunes, отворете iTunes на Mac или Windows PC и се уверете, че сте влезли в профила си със същия профил, който използвате на вашия iPhone или iPad. Кликнете върху снимката на потребителския профил в горния десен ъгъл на прозореца на iTunes и изберете "Информация за профила". Ако трябва да влезете с друг профил, изберете "Sign Out" и първо влезте с правилния профил. Въведете паролата си за Apple ID, когато iTunes го поиска.
Превъртете надолу до секцията "История на покупките" и кликнете върху "Вижте всички", за да видите списък с покупките ви.
Намерете приложението, за което искате възстановяване. Ако е част от група покупки с няколко приложения, кликнете върху бутона със стрелка отляво на тези покупки и след това кликнете върху "Подаване на сигнал за проблем". Ако е на собствения ред тук, можете да кликнете върху "Подаване на сигнал за проблем".
След това ще видите отметките "Докладване на проблем" вдясно от всяко приложение. Кликнете върху връзката "Подаване на сигнал за проблем" за приложението, за което искате да възстановите сумата.
Ще бъдете отведени до уеб сайта на Apple, където ще трябва да влезете отново. Изберете причината, поради която искате възстановяване и опишете проблема с Apple.
Apple има система, създадена за обработка на заявки за възстановяване, но те далеч не са гарантирани. Ако имате проблем с технически проблем, ще имате възможност да се свържете с програмиста на приложението за техническа поддръжка.
