А chargeback ви позволява да оспорите транзакция с кредитна карта и да я обърнете, като си върнете парите. Например, ако сте платили такса за абонамент за MoviePass и компанията просто няма да ви позволи да анулирате абонамента си, можете да направите такса за сторниране.
Процесът на обратно изкупуване се обработва изцяло от издателя на вашата банка или кредитна карта. Емитентът ще се свърже с бизнеса и ще сортира нещата и вие почти сигурно ще спечелите, ако имате основателна причина за компенсацията.
Първо, ако покупката е била измамна - например, ако някой е придобил данните за кредитната Ви карта и ги използва за извършване на покупки - трябва незабавно да се свържете с фирмата си за кредитни карти и да я уведомите. Фирмата ще анулира текущата ви кредитна карта, ще ви изпрати нова карта с нов номер и ще анулира транзакциите, които не сте извършили.
Ето ситуациите, в които можете да започнете таксуване:
Често имате 120 дни, за да инициирате такса за сторниране, но в зависимост от вида на таксуването може да се различава времето. Не чакайте твърде дълго, за да започнете спор.
Преди да започнете таксуване, трябва първо да се свържете с търговеца и да му дадете шанс да поправи проблема. Например, ако поръчате нещо онлайн и пакетът се загуби по пощата или пристига продуктът и е бил повреден по време на транспортирането, трябва да се свържете с клиента на търговеца и да му дадете шанс да направи нещата правилни. Може би те ще възстановят вашата покупка или ще ви изпратят нов продукт. Независимо от проблема, с който се занимавате, независимо дали искате да обърнете дублиращо се таксуване или да върнете продукт, който не е толкова рекламиран, опитайте се да се свържете с търговеца.
Търговците искат да работят с вас. За тях е по-евтино само да ви възстанови сумата. Търговецът ще трябва да плати значителна такса - може би $ 20 до $ 50, ако спечелиш спор за компенсация. В интерес на бизнеса е да поправи проблема, преди да се включи вашата компания в областта на кредитните карти.
Но ако търговецът откаже да работи с вас - може би е изпратил фалшив продукт и отказва да Ви възстанови сумата или може би не е осигурил услуга, за която сте платили, а обслужването на клиентите не отговаря - е време за компенсация. Това също е вярно, ако това е сенчест бизнес, който не предоставя данни за контакт с клиенти.
Преди да продължите, имайте предвид, че търговецът може да избере да закрие профила Ви и да спре да прави бизнес с вас, след като подадете сторниране. Например, ако закупите игра на Steam или яздите в Uber и след това инициирате такса за връщане на парите си, Steam или Uber могат да забранят профила ви. Няма да можете да пускате закупените игри с Steam или да се свържете с Uber вече. Sony, по-специално, е скандално, защото забранява на геймърите, които купуват покупки от PlayStation Network.
Това е една от причините, поради които е по-добре да се справите с клиентската услуга на бизнеса, отколкото да прехвърлите компанията в кредитната карта в спора. Предприятията правят това, за да се борят с измамни искания за компенсация.
Имайте предвид, че вашата банка може да затвори сметката ви за кредитна карта, ако има съмнения, че злоупотребявате със забрани за измами също поради измамни причини.
За да започнете таксуване, свържете се с издателя на кредитната си карта и подайте спор. Ще посочите транзакцията, която оспорвате, и посочете причината, поради която я оспорвате.
Тази информация за спор се изпраща на картовия процесор на търговеца и след това се препраща към търговеца, с когото работите. Търговецът може да избере да изплати и да възстанови сумата на транзакцията или да се бори срещу насрещното ви плащане. Ако търговецът иска да се бори, ще трябва да изпрати доказателства, че сделката е легитимна.Търговецът има ограничен период от време, за да отговори - 30 дни с карти Visa например - и ще загуби спора, ако не отговори.
Например, ако останете в хотел и след това инициирате такса, че не сте ходили в този хотел, хотелът може да изпрати копието, което са направили, с Вашия документ за самоличност и документа, който сте подписали при регистрацията, за да докажете, че сте останали там. Ако обаче имате добра, основателна причина за сторнирането и не лъжете, трябва да спечелите спора си. Това е особено вярно, ако сте се опитали да работите с търговеца и те отказват да ви отговорят или да ви помогнат.
Компанията за кредитни карти може да избере да върне парите ви, докато процесът на обратно изкупуване все още е в ход. Това зависи от компанията за кредитни карти.
Външните подробности за тези процеси са достъпни онлайн. Например, тук е наръчникът за обратно изкупуване на Visa за търговци. В него се описват различните причини, процедури и доказателства, които Visa ще изиска от търговеца.
Точният процес за стартиране на таксуването зависи от вашата компания за кредитни карти. Когато се съмнявате, можете да се обадите на номера на гърба на вашата кредитна карта и да уведомите клиентската служба на вашата банка, че искате да извършите таксуване или да оспорите таксуване. Те ще ви преведат през процеса.
В зависимост от банката си, може да сте в състояние да инициирате обратно плащане изцяло онлайн. Тези връзки ще ви помогнат да започнете с American Express, Bank of America, Capital One, Chase, Citibank и Discover. Възможно е дори да има бутон "спор" до всяка покупка на уебсайта на фирмата за кредитни карти - погледнете.
При подаване на сторниране на плащането трябва да предоставите колкото е възможно повече подробности. Ако никога не сте получили продукт, кажете така. Ако е бил повреден или фалшив, обяснете. Кажете на фирмата за кредитни карти дали сте се опитали да се свържете с обслужването на клиентите на бизнеса и да обясните защо те не са достатъчно полезни. Например, ако сте се свързали с хората за обслужване на клиенти на бизнеса преди три седмици и те не са ви отговорили или не са ви разбивали, това е добре да разкриете.
Имате по-голяма защита на потребителите, когато използвате кредитна карта за покупки. В САЩ имате право да оспорвате транзакции съгласно Закона за истината в заем и Закона за честно таксуване на кредитите - но само когато използвате кредитна карта. Например, съгласно Закона за честно отчитане на кредитите, имате до шестдесет дни, за да оспорите транзакция, след като извлечението е изпратено до вас. Дружествата за кредитни карти могат да Ви дадат повече време, но това е минималният, изискван от закона.
Все пак можете да подадете спор за сторниране чрез банката си, ако сте използвали дебитна карта. Ако дебитната ви карта се изпълнява като "кредит" - с други думи, ако не сте въвели своя ПИН при извършване на покупката - банката ви трябва да следва същите правила Visa или Mastercard за разглеждане на спор. Ако той се изпълнява като дебит - с други думи, ако сте въвели ПИН при извършване на покупка - процесът вероятно няма да бъде толкова лесно за вас.
Свържете се с банката си, за да оспорите транзакция с дебитна карта. Тази функция може да не е лесно достъпна онлайн, но услугата за обслужване на клиенти на банката може да ви помогне с нея. Някои банки могат незабавно да върнат парите обратно в сметката ви и да ги върнат, ако загубите спора, докато други ще се държат, докато не спечелите спор.
Както обикновено, трябва да се опитате да разрешите проблема си, първо чрез бизнеса. По-лесно е за всички участници, ако фирмата ви може да ви възстанови или по друг начин да решите проблема си. Но ако даден бизнес като MoviePass не се държи етично спрямо вас, можете да го задържите, за да отчетете плащанията.
Image Credit: SeaRick1 / Shutterstock.com, Шампионско студио / Shutterstock.com, Джейсън Кокс / Shutterstock.com, ChameleonsEye / Shutterstock.com.
