Няма нищо съвсем толкова разочароващо, колкото някой с важен имейл, изпратен никога да не пристигате, и всичко, без нито една от двете страни да знае какво се е случило с нея. Днешната публикация "SuperUser Q & A" разглежда проблемите, които биха могли да спрат дадена електронна поща от някога да стигне до желаната дестинация.
Днешната сесия за въпроси и отговори ни идва с любезното съдействие на SuperUser - подразделение на Stack Exchange - обединяване на уеб сайтове с въпроси и отговори.
Снимката е предоставена от HKmPUA (Flickr).
Reader на SuperUser otisonoza иска да знае как се губи електронната поща:
Това ми се случи вчера. Някой твърди, че ми е изпратила електронна поща, но не го получих. Това не е в моята пощенска кутия, спам, кошче и т.н. Няма къде да се намери. Как е възможно това (ако се приеме, че няма потребителска грешка)? Къде могат да се объркат нещата по пътя?
Какви са проблемите, които електронната поща може да срещне по пътя, който ще я спре да пристигне във входящата поща на някого?
Сътрудниците на SuperUser Sammitch и Hennes имат отговор за нас. На първо място, Sammitch:
Проследяване на пътя от изпращача до вас:
1. Той никога не е пратил. Много хора дори не забелязват, че в техните кутии се намира съобщение, което не може да бъде изпратено по много причини.
2. Пощенският клиент успешно го изпрати на SMTP сървъра, но SMTP сървърът не успя да го препрати към следващия хоп.
- SMTP сървърът може да е толкова зает, че има неизпълнени съобщения за обработка, може да има забавяне от няколко часа.
- SMTP сървърът може би се е опитал да го изпрати, но сървърът за приемане "не може / не би могъл" веднага да го приеме (отлагане). Изпращащият сървър ще продължи да прави опит за доставка, а повечето сървъри ще го направят до два дни или повече, преди да върнете съобщението обратно на вас като недостижимо.
- Получаващият сървър може да е отхвърлил съобщението окончателно (черен списък, спам сканиране, пълна пощенска кутия, несъществуващ потребител) и изпращащият сървър не може или няма да изпрати обратно съобщение до вас.
3. Съобщението беше прието от приемащия сървър, но ...
- Приемащият сървър е зареден и съобщението се намира в опашка, чакаща да бъде обработена / доставена.
- Съобщението бе маркирано като спам и отпадна. Това е лоша практика, тъй като съобщението трябваше да бъде отхвърлено направо, но много сървъри правят това (подозирам, че Gmail прави това от време на време).
- Съобщението е някак невъзможно да бъде изпратено и сървърът е конфигуриран да не изпраща съобщение за скачане, или самото съобщение за скачане не може да бъде препратено.
4. Съобщението е доставено някъде в профила си, но ...
- Вашият имейл клиент не е синхронизиран правилно със сървъра. Затворете и го отворете отново.
- Вие не търсите достатъчно трудно. Знам, че това звучи дребно, но по-голямата част от времето е това и е невероятно разочароващо да се реши, защото хората се обиждат да бъдат помолени да проверят нещо толкова просто, че те "не биха могли да грешат".
Източник: Администрирам сървъри за електронна поща.
Тъй като по-голямата част от личните имейл съобщения от човек на човек се разпространяват лесно чрез пощенската система и се доставят почти незабавно, хората приемат тази скорост за даденост и третират електронната поща като незабавен куриер. При някои обстоятелства може да ви отнеме няколко минути, часове или дори дни, за да бъде доставен вашият напълно легитимен имейл с 3 думи.
Бъди търпелив.
Следвайки отговора на Хеннес:
Нещата могат да се объркат на много места.
Пощата следва пътека от сървъра към сървъра. Един от тях би могъл да се разбие след получаването на пощата, но преди да го предаде.
Или може да е идентифициран като спам. В зависимост от вашия източник, 95% до 98% от всички имейли са нежелани спам. Някои от тях са разпознати и поставени в специална папка. Някои от тях просто са отпаднали без уведомление. Това ми се случи със сканирани документи (от "принтер" на MFC, който "сканира до PDF електронна поща") по времето, когато PDF файловете бяха популярни сред спамерите.
В крайна сметка проследихме проблема, след като изпратихме прости имейли за тестове, съдържащи само суров текст, пристигнаха, но нищо с PDF не успя да пристигне. За това ще ви е необходима помощта на хората, които управляват пощенските сървъри, които получават, и те ще ви зададат някои въпроси, като например точен времето, на което сте изпратили електронната си поща (без това да е необходимо да мине през много логове). С точното време те могат поне да потвърдят дали е получена електронна поща или не.
Излишно е да казвам, помолете потребителя да погледне в папката си за спам, преди да повдигне проблем със съответния пощенски администратор.
Имате ли нещо, което да добавите към обяснението? Звучи в коментарите. Искате ли да прочетете повече отговори от други потребители на Stack Exchange? Вижте цялата тема на дискусията тук.
