Mozilla се предполагаше, че е различно. Той се обозначава като организация с нестопанска цел, посветена на по-доброто създаване на мрежата, която се грижи за поверителността и сигурността на потребителите. Но след тази седмица започвам да се чудя дали Mozilla наистина се интересува от потребителите си по начина, по който те твърдят.
Току-що се върнах към Firefox Quantum от Chrome и тази седмица Господин робот каскадьор ме разгневява. Но може би не бива да се изненадвам от действията на Mozilla - това е точно това, което можем да очакваме от Mozilla дадени други скорошни решения, като принудителната интеграция на Pocket и спонсорираните плочки на началната страница. Какво се случи с компанията, която премахна Internet Explorer и запази мрежата? Къде е загубил пътя си?
Ако сте пропуснали новините, миналата седмица Mozilla започна автоматично да инсталира добавка с име "Looking Glass" за потребителите на Firefox. Добавката съдържаше загадъчното описание "Моята реалност е различна от теб", без обяснение за това какво е било как се е появило. За да бъда честен, изглеждаше така много като злонамерен софтуер, който стресна много потребители.
Оказва се, че добавката е вратовръзка за телевизионното предаване Господин робот, и инсталирането му на компютрите на потребителите е част от функцията "Shield Studies", предназначена да направи Firefox по-добра. Автоматично сте се включили по подразбиране и дори да го деактивирате, много потребители на Firefox съобщават, че Shield Studies понякога се активират отново, когато актуализирате Firefox. Така че добър късмет да го изключите завинаги!
Според уебсайта на Mozilla седем отделни души трябва да се подпишат на дадено изследване, което означава, че седем отделни хора са решили, че този кабриолет на г-н Робот е наред. Един от основните принципи на Mozilla, за който се отнася, че е "Без изненади". Mozilla категорично не приема този принцип сериозно.
Те бързо актуализират добавката с описание, преди да се оттеглят още повече и да я премахнат за всички. Но ето какво ме кара да се сърдя: Изглежда, че не разбират защо потребителите са разстроени. Представителят на Mozilla даде на Engadget много защитно изявление в събота, което основно обвинява потребителите, че не разбират промоцията и колко е страхотно:
Нашата цел с обичайния опит, който създадохме с г-н Robot, беше да ангажираме потребителите по забавен и уникален начин. Истинското ангажиране означава и слушане на обратна връзка. И докато уеб разширението / добавката, изпратена на потребителите на Firefox, никога не събираше никакви данни и трябваше да бъде изрично разрешена от потребителите, които играят играта, преди да се отрази на някое уеб съдържание, чухме от някои от нашите потребители, че опитът, който създадохме, предизвика объркване.
След много драскотини, Mozilla публикува в понеделник изявление, като се извини за начина, по който се справи с това и обеща да се справи по-добре. Но те се извиниха само след като многократно се опитваха да изчезнат тези проблеми. Mozilla просто не изглеждаше да се интересува и те имат много души, които търсят да правят.
Това не е единственият пример за несвързаните с Mozilla каскади, а само най-новото.
От 6 октомври Mozilla също провежда изключително спорно партньорство в Германия.
Mozilla си партнира с немско стартиране, наречено Cliqz, в което са инвестирали. Някои хора в Германия - по-малко от 1% според Mozilla, които инсталират Firefox, ще получат версия с "препоръки Cliqz". Както казва Mozilla: "Потребителите, които получават версия на Firefox с Cliqz, ще бъдат изпращани на сървърите Cliqz, включително URL адресите на посещаваните от тях страници".
Mozilla казва, че тези данни са анонимни, но това е толкова противоположно на предполагаемата "мисия" на Mozilla, че е шокиращо. Тези видове каскади са точно причината хората да избягват други браузъри и да използват Firefox: те искат чист браузър, който да е съсредоточен върху неприкосновеността на личния живот, който няма да изпрати историята на сърфирането си до стартиране.
Ако се върнем още по-назад, можем да намерим още повече примери за Firefox, които изоставят желанията и нуждите на потребителите си, макар че никой не е толкова възмутен, колкото и двамата. Например, Firefox никога не е трябвало да премине към Yahoo от Google. Mozilla съобщи, че правят това, за да "насърчават избора и иновациите", но се постарайте да кажете: каква иновация всъщност идва от избора на Yahoo? Вероятно е Yahoo да предложи повече пари на Mozilla, отколкото Google, тъй като по-голямата част от приходите на Mozilla идват от тези партньорства за търсачки.
Говорим и за много пари. Mozilla е огромна организация с приходи в размер на 520 млн. Долара през 2016 г. Те могат да бъдат нестопански, но партньорствата с търсачките са голям бизнес.
Mozilla ми даде надежда, като изоставих търсачката на Yahoo и се върнах в Google с Firefox Quantum. Но това вероятно е просто бизнес решение. Според договора си с Yahoo Mozilla може да се откаже от сделката и да продължи да получава плащания от 375 млн. Долара годишно през 2019 г., ако Yahoo е закупена от друга компания. Yahoo беше закупена от Verizon, разбира се, така че Mozilla може да се отдалечи, да задържи всички тези пари и вероятно да получи и хубав голям ден от Google.
По подобен начин интегрирането на услугата Pocket Read-it-later все още руга много потребители по грешен начин. Преди години Mozilla си партнира с собствена услуга на трета страна, за да я интегрира директно в Firefox. Можете да деактивирате Pocket през: config и докато аз лично като Pocket, това не означава, че трябва да е част от Firefox за всички.
Firefox също е претърпял неприятна реклама. През 2014 г. Firefox добави "спонсорирани плочки" - основно реклами - в новия си раздел. Рекламите се основаваха и на историята ви на сърфиране, която просто не съответства на марката, фокусирана върху поверителността на Firefox.
Mozilla приключи тази функция след няколко месеца и много критики, но тя никога не би трябвало да е съществувала на първо място. И докато нито една от тези "особености" не беше толкова неприлична, колкото последните примери, те със сигурност проправиха пътя за поведението на Mozilla, все по-противно на потребителите. Какво следва?
Mozilla се пазари като спасител на отворената мрежа, единствената компания, която се грижи за осигуряването на поверителност и потребителския контрол - за разлика от Google, Microsoft и Apple. Би било хубаво, ако това не беше просто маркетинг.
Image Credit: Лаура Хюсер.
